Как автоматически распределять заявки сайта в MAX

Автоматическое распределение заявок направляет обращение нужному менеджеру еще до ручного разбора. В CACR маршрут можно выбирать по источнику, ID или названию формы, URL страницы, email получателя и значениям доступных полей. Если правило не подошло, заявка отправляется получателю по умолчанию.

Когда нужна маршрутизация

• на сайте несколько услуг и ответственных отделов;
• разные города обслуживают разные менеджеры;
• B2B- и B2C-заявки требуют разных сценариев;
• поддержку нужно отделить от новых продаж;
• приоритетные обращения должен сразу видеть старший менеджер.

Какие признаки использовать

ID формы

Обычно это самый устойчивый признак для Contact Form 7. Он не меняется при редактировании заголовка формы.

URL страницы

Подходит, когда одинаковая форма встроена в разделы разных услуг. Например, URL содержит /corporate/ — отправить B2B-отделу.

Email получателя

Полезен для существующей архитектуры, где формы уже направлены на разные адреса: sales@, support@, partners@.

Значение поля

Используйте для выбора города, услуги, бюджета или типа клиента. Значение должно реально передаваться в CACR. В generic-потоке через wp_mail поле необходимо включить в тело письма.

Примеры правил

• форма ID 123 → чат отдела продаж;
• URL содержит /seo/ → SEO-команда;
• email получателя равен support@example.ru → поддержка;
• поле «Город» равно «Казань» → региональный менеджер;
• поле route_key равно franchise → партнерский отдел.

Безопасный порядок настройки

1. Привяжите рабочего получателя по умолчанию.
2. Составьте таблицу «условие → получатель → владелец правила».
3. Начните с одного точного правила.
4. Расположите более узкие правила выше широких.
5. Проверьте совпадение и несовпадение условия.
6. Убедитесь, что несовпавшая заявка пришла получателю по умолчанию.
7. Только затем добавляйте следующие правила.

Логика «первое совпадение побеждает» требует понятного приоритета. Широкое правило вроде «URL содержит /services/» не должно стоять выше точного правила конкретной услуги, иначе оно перехватит все заявки раздела.

Условия И и ИЛИ

Связка И нужна, когда должны одновременно выполняться несколько признаков: страница относится к SEO и бюджет превышает заданный порог. Связка ИЛИ подходит равнозначным вариантам: город Москва или Московская область.

Чем сложнее логика, тем больше тест-кейсов. Для каждого правила храните пример подходящей и неподходящей заявки.

Частые ошибки

• маршрутизация по названию формы, которое редактор позже изменил;
• скрытое поле есть в форме, но отсутствует в email и не попадает в CACR;
• широкое правило стоит первым и перехватывает точные;
• получатель правила удален, а fallback не проверен;
• на сайте изменили URL, но правило осталось прежним;
• после добавления формы не выполнили полный тест.

Короткие ответы

Можно ли отправлять разные формы в разные группы MAX?

Да. Получателя можно выбирать правилами по ID формы, названию, странице, email и полям.

Что произойдет, если правило не совпало?

Заявка поступит получателю интеграции по умолчанию, если он корректно привязан.

Можно ли объединять несколько условий?

Да. Условия можно связывать логикой И и ИЛИ.

Какой идентификатор формы надежнее?

Для Contact Form 7 предпочтителен ID формы или специально контролируемый route_key, а не редактируемое название.

Для командной обработки изучите заявки в групповом чате MAX. Начать подключение WordPress можно на странице CACR.